1. Informations

1.3. Besoin d'aide : Demande / Incident

rocessus de contact

Une demande? Un incident ?
Le premier réflexe à adopter, c'est de contacter le service ICAP sur la plateforme Support pour formaliser votre demande ou faire remonter un incident au travers d'un ticket :
https://support.univ-lyon1.fr
En cas de non retour :
Lorsque votre ticket est pris en charge, et qu'un agent est intervenu, vous recevez une notification par mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez rien à ce sujet, retournez sur la plateforme support, sur le ticket en cours pour prendre connaissance du suivi et éventuellement relancer notre équipe.

Les explications pas à pas :


Demander un tuto non présent

Personnels, formateurs et enseignant UCBL1, faites-nous remonter vos demandes de tutoriels qui vous semblent indispensables pour la communauté de gestionnaires de cours sur Moodle.
Cliquez sur la vignette ci-dessous pour formuler votre demande sur notre plateforme de gestion de tickets sur le support Lyon 1 (type : Demande | Catégorie : Moodle) :



Auquel cas, le tutoriel serait déjà présent, nous vous guiderons au mieux pour appréhender les différentes méthodes pour y parvenir.
Si aucun tutoriel n'existe, nous estimerons s'il s'avère suffisamment pertinent pour figurer dans le livre tutoriel pour les enseignants/formateurs/personnels universitaires et vacataires.


Aller plus loin :


Se former

Toujours sur la plateforme d'ICAP-Formations, vous trouverez une parties dédiées aux formations en atelier (présentiel ou à distance), mais aussi des formations en autonomie pour aller à votre propre rythme.




Prendre rendez-vous

Pour que l'on vous accompagne au mieux dans votre démarche, n'hésitez pas à nous solliciter en réservant un créneau pour un entretien individuel