1.2. Besoin d'aide : Demande / Incident

1. Informations

Processus de contact

Une demande ? Un incident ?

Le premier réflexe à adopter, c'est de contacter le service ICAP sur la plateforme Support pour formaliser votre demande ou faire remonter un incident au travers d'un ticket : https://support.univ-lyon1.fr

En cas de non retour :

Lorsque votre ticket est pris en charge, et qu'un agent est intervenu, vous recevez une notification par mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez rien à ce sujet, retournez sur la plateforme support, sur le ticket en cours pour prendre connaissance du suivi et éventuellement relancer notre équipe.

Les explications pas à pas :

Demander un tuto non présent

Personnels, formateurs et enseignant UCBL1, faites-nous remonter vos demandes de tutoriels qui vous semblent indispensables pour la communauté de gestionnaires de cours sur Moodle.
Cliquez sur la vignette ci-dessous pour formuler votre demande sur notre plateforme de gestion de tickets sur le support Lyon 1 (type : Demande | Catégorie : Moodle) :

Auquel cas, le tutoriel serait déjà présent, nous vous guiderons au mieux pour appréhender les différentes méthodes pour y parvenir.
Si aucun tutoriel n'existe, nous estimerons s'il s'avère suffisamment pertinent pour figurer dans le livre tutoriel pour les enseignants/formateurs/personnels universitaires et vacataires.

Aller plus loin :

Se former

Toujours sur la plateforme d'ICAP-Formations, vous trouverez une parties dédiées aux formations en atelier (présentiel ou à distance), mais aussi des formations en autonomie pour aller à votre propre rythme.